Kargo ve Teslimat Politikası

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Kargo Firması

Siparişlerin gönderimi Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Satıcı, operasyonel zorunluluklar, mücbir sebepler veya taşıma hizmetinden kaynaklanan nedenlerle gerekli gördüğü durumlarda farklı bir kargo firması ile gönderim yapma hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda müşteriye ek bir yükümlülük getirilmeksizin teslimat sağlanır.

2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişlerin kargoya teslim süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmi tatillere ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Siparişler, ürün veya sipariş sayfasında ayrıca farklı bir süre belirtilmediği sürece mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciye taahhüt edilen teslim süresine uyulur. Kişiye özel veya tüketicinin talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan yoğunluk, hava koşulları, doğal afet, ulaşım problemi, resmi tatil, olağanüstü durum veya mücbir sebep niteliğindeki gelişmeler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler meydana gelebilir.

Kargo firmasının taşıma sürecinden kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli takip ve destek sağlanır.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, müşteriye sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Kampanya, sipariş tutarı, ürün grubu veya teslimat bölgesine bağlı olarak ücretsiz veya ücretli kargo seçenekleri sunulabilir.

Sipariş onaylandıktan sonra müşterinin açık onayı olmaksızın siparişe ilave kargo bedeli eklenmez.

5. Teslimat Adresi

Sipariş, müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşterinin sorumluluğu doğabilir. Böyle bir durumda siparişin teslim edilebilmesi için müşteri ile iletişime geçilebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talepleri, operasyonel olarak mümkün olması halinde yerine getirilebilir.

6. Kargonun Teslim Alınması

Müşterinin, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı teslimatlar konusunda müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması veya kargonun teslim edilememesi durumunda Yurtiçi Kargo'nun uyguladığı teslimat ve şubede bekletme süreçleri geçerlidir.

Kargonun teslim alınmaması nedeniyle siparişin satıcıya geri dönmesi halinde müşteri ile iletişime geçilerek siparişin durumu hakkında bilgi verilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma, iade ve diğer hakları saklıdır.

8. Cayma Hakkı ve İade Gönderileri

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketicinin, cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletmesi gerekir.

İade işlemlerinde kullanılacak anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo'dur.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde, mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Cayma hakkı, iade koşulları, cayma hakkının istisnaları ve ücret iadelerine ilişkin ayrıntılı hükümler ayrıca İade ve Cayma Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde düzenlenebilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, altyapı sorunları, kargo operasyonlarının durması veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebepler nedeniyle teslimatın geçici olarak gerçekleştirilememesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

10. Yasal Haklar

İşbu politika hükümleri, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

Politika ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

11. İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme: 2 Ekim 2026